Tag kunden med til bords

Tag kunden med til bords er en bog om, hvordan man både kortlægger og værdisætter relationen mellem kunde og virksomhed. Bogen bygger på et forskningsprojekt initieret af Charlotte Wandorf og støttet op af en række danske og internationale virksomheder. Resultatet er et nyt strategisk værktøj, RelationScore, der kaster lys over virksomhedens kunderelationer og frem for alt klæder virksomhedens ledelse på til at arbejde mere strategisk med relationen til kunderne.

Virksomhedens kunder skal være det forretningsmæssige omdrejningspunkt og skal inddrages i en lang række centrale strategiprocesser som fx. forretningsudvikling,produktudvikling, kommunikation og salgsstyring. Formålet med at inddrage viden om kunderne i disse processer er at øge forståelsen af markedet og dermed styrke virksomhedens beslutningsgrundlag.

Bogens fokus er meget praktisk. Gennem bogen præsenteres læserne for en lang række forretningsmæssige problemstillinger, og Charlotte Wandorf giver mange eksempler på, hvordan virksomheden med fordel kan basere sin strategiskeplatform på viden om kunderelationen og kundernes behov.

Topdanmark, SAS, Danske Bank, TDC og Statoil Detailhandel har været nogle af de bærende virksomheder bag udviklingen af RelationScore. Læserne får et sjældent kig indenfor hos nogle af disse virksomheder og i deres brancher samt indblik i, hvordan man med fordel kan bruge kundeindsigt i det strategiske arbejde.

224 sider

Udgivet i 2007

Børsens Forlag. Hæftet